Cambios y devoluciones
1 – DEVOLUCIONES EN ESPAÑA Y PORTUGAL.
En Koahari deseamos que te sientas super satisfecha con tu pedido. Por tanto, observarás que si se cumplen los requisitos obvios, TODAS LAS DEVOLUCIONES son GRATUITAS (excepto los gastos de envío de la devolución=10 euros)
Tienes el plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción a la llegada de nuevo a Koahari para devolver cualquier producto según las indicaciones. Notifica tu deseo de devolución a hola@koahari.com.
También puedes venir a nuestro espacio situado en c/ Sorní 22, 1º de Valencia a hacer tu devolución sin gastos de envío.
NO ACEPTAMOS LA DEVOLUCIÓN DE CUALQUIER ARTÍCULO QUE HAYA SIDO DAÑADO, USADO O NO ESTÉ CORRECTAMENTE ETIQUETADO CON SU ETIQUETA ORIGINAL.
No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas.
Envía un e-mail a hola@koahari.com con el asunto DEVOLUCIÓN explicándonos el motivo de tu devolución e indicándonos tu nombre y apellidos, tu número de pedido, e-mail, modelo, talla y titular de la tarjeta o titular y número de cuenta si has pagado contrarrembolso.
Koahari pondrá a tu disposición su agencia de transportes que recogerá tu paquete en el domicilio que desees. El coste del transporte de la devolución es de 10€. Si haces uso de otra agencia de transportes, correrán los gastos por tu cuenta.(No aceptamos devoluciones enviadas a través de Correos)
Cuando sea recibido por nosotras, y tras comprobar su perfecto estado, procederemos al reembolso del total del importe, exceptuando los 10€ de gastos de envío. Si el producto no estuviera en perfecto estado (ha sido utilizado o dañado) Koahari devolverá al cliente a portes debidos el paquete y no efectuará la devolución.
El reembolso de la devolución lo realizaremos en un plazo de 30 días naturales. Si realizaste el pago contrarreembolso, deberás aportar un número de cuenta en el que poder realizar el reembolso. Si realizaste el pago por Paypal o por tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará por el mismo medio.
2- INTERNATIONAL RETURNS.
Customer satisfaction is paramount to Koahari so if you are not happy with your order you have up to 14 calendar days, from the day it was received, to exchange or return it.
The product must be in perfect condition, including label, original packaging and invoice to be able to return or exchange it. In an estimated period of 10 to 14 days we will proceed to refund the amount through the payment method used in the purchase of the product.
The corresponding courier costs will be borne by the customer. Depending on the shipping costs, the amount will be the same.
*Once the product is received for exchange or return, its condition is checked. If the product is not in perfect condition (used or broken material), we will not proceed with the exchange or return of the product.*
· To request a refund or exchange of an item, you can send an email to hola@koahari.com to schedule and organize your return. Please, contact us to get the information and get the item back to us.
· Email to hola@koahari.com with your order number, “my product return” as a subject if you have doubts or need some help with any question. Notice that sometimes customs will require you to pay a further amount in order for the package to be returned. Customs and duty charges in case they apply—would have to be paid beforehand. Koahari has the right to deny all packages with customs costs and duties unpaid by the customer. Until such time as we receive an item in our warehouse it remains the customer’s responsibility.
Email: hola@koahari.com
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3- CAMBIOS GRATUITOS EN ESPAÑA Y PORTUGAL.
En Koahari queremos dar la máxima confianza por lo que los cambios de los productos son GRATUITOS (sin ningún coste de envío ni de ningún tipo) Dispones de 7 días naturales desde la fecha de recepción del envío. Puedes cambiar la talla, color o directamente el artículo. Para realizar el cambio debes seguir el siguiente proceso:
Envía un email con el asunto CAMBIO lo más rápido posible dentro de los 7 días siguientes a nuestro email hola@koahari.com o llama al 663343082. A partir de que nos pongamos en contacto contigo, nos pasaremos lo más pronto posible a recoger el producto a cambiar.
El producto deberá estar envuelto en su embalaje original para que esté protegido y no debe de presentar ningún defecto.
Finalmente, Koahari notificará la recepción del producto a cambiar vía email junto con la revisión de su estado y la confirmación del cambio según disponibilidad. Para segundos cambios notifícalo antes a hola@koahari.com. Si hubiera diferencia de precios en los artículos cambiados se realizará un reembolso en la misma forma de pago que utilizaste en tu compra.